კომპანიების ვალდებულებები

რა ვალდებულებები აქვს მომსახურების მიმწოდებელ კომპანიებს?

ელექტრონული საკომუნიკაციო მომსახურების მიმწოდებელი ვალდებულია უზრუნველყოს:

  • საკუთარი აბონენტი უფასო საცნობარო მომსახურებით, მათ შორის, ბილინგის ინფორმაციისა და დავალიანების შესახებ უფასო საინფორმაციო მომსახურებით და შესაბამისი ანგარიშით;
  • მომხმარებელისთვის საინფორმაციო კატალოგების მიწოდება საჩივრისა და საპრეტენზიო განცხადების შეტყობინების უფასო ნომრების მითითებით;
  • მუდმივმოქმედი 24–საათიანი ცხელი ხაზის მუშაობა;
  • საკუთარი აბონენტისათვის უფასოდ ხელმისაწვდომი საგანგებო მომსახურების სატელეფონო ნომრები;
  • საჩივრების განხილვისა და მათზე რეაგირების ეფექტიანი შიდა მექანიზმის შექმნა, საჩივრი განიხილოს 15 დღის ვადაში;
  • ხელშეკრულებით დადგენილი ხარისხის მომსახურების მომხმარებელისათვის მიწოდება უწყვეტად და შეუფერხებლად;
  • მომსახურების წესისა და პირობების ნებისმიერი ცვლილებების თაობაზე მომხმარებლისათვის არა უგვიანეს 10 სამუშაო დღით ადრე შეტყობინება;
  • მოწყობილობის დაზიანების გამო მომსახურების შეზღუდვის შემთხვევაში, ასეთი შეზღუდვის შესახებ მომხმარებლისათვის 3 დღით ადრე შეტყობინება;
  • დაზიანების აღმოფხვრისთვის დადგენილი ვადების დაცვა,  (დაზიანების სხვადასხვა სახეობისთვის დეტალურად გაწერილია შესაბამისი ვადები, რაც იცვლება 3 სთ-დან 160 საათამდე);
  • მოქმედ კანონმდებლობაში განხორციელებული საკანონმდებლო ცვლილებების შესაბამისად ასახვა სააბონენტო ხელშეკრულებებში.

ელექტრონული საკომუნიკაციო მომსახურების მიმწოდებელ კომპანიასა და მომხმარებელს შორის სათანადო წესით გაფორმებული სააბონენტო ხელშეკრულება, დადგენილი სტანდარტების შესაბამისად, უნდა ითვალიწსინებდეს შემდეგ საკითხებს:

  • ელექტრონული საკომუნიკაციო მომსახურების მიმწოდებლის დასახელებასა და მისამართს;
  • პირობებს მიწოდებული მომსახურების სახის,  ხარისხისა და პირველადი ჩართვის ვადის შესახებ;
  • მომსახურების მიწოდების შეზღუდვისა და შეწყვეტის პირობებს;
  • დაზიანების აღმოფხვრის პირობებს;
  • დეტალურ ინფორმაციას მომსახურების ტარიფების, აგრეთვე ცვლილების შემთხვევაში განახლებული ინფორმაციის მიღების შესახებ;
  • ხელშეკრულების მოქმედების ვადის, მოქმედების შეწყვეტისა და მოქმედების ვადის გაგრძელების პირობებს;
  • ხელშეკრულებით გათვალისწინებული მომსახურების გაწევის ხარისხის დაცვის უზრუნველყოფისა და აღნიშნული ხარისხობრივი მაჩვენებლების დაუცველობის შემთხვევაში გათვალისწინებულ საკომპენსაციო მექანიზმებს;
  • მომსახურებასთან დაკავშირებული საჩივრების წარდგენისა და დავის გადაწყვეტის პროცედურას.